We arrived at 11:00 AM. After the staff finished their call, they started processing our paperwork, but we didn't have the driver's credit card with us, so we had to go back to get it. By the time we returned, it was 11:45 AM. We were then informed that they were on lunch break from 12:00 PM to 2:00 PM. We came back at 2:00 PM exactly and continued the process. In less than three minutes, the staff member handed our paperwork to another lady (the previous one was also a lady, who looked a bit Russian). After completing the paperwork, we could get the car. The staff told my husband he could choose the car, and when I looked, I almost cried. We had reserved a compact car, Alfa Romeo Giulietta with navigation or a similar model. The car parameters were manual transmission / 4 doors / 5 seats / air conditioning. Yet again, it was a Renault.

There were very few staff members, so the waiting time was a bit long.

Merci pour ce service au top. La voiture était parfaite. Les cosneils de l'agent étaient très professionnels. Un seul regret est le retrait et retour du véhicule en ville plutôt qu'en gare.

Comptoir mal organisé. On découvre qu'il faut prendre un numéro un peu par hasard, c'est mal indiqué. Les gens entassés dans un espace très restreint et une attente de plus d'une heure pour récupérer le véhicule. Extrêmement désagréable. Évidemment au service les préposés semblent débordés. Leur système n'est même pas informatisé. J'avais demandé une Peugeot 308 et j'ai eu une Renault Captur. Et on m'attribue cette voiture en fouillant dans des papiers pour voir ce qu'il reste. On ne se sent pas servis par un système professionnel. Je dis pour la voiture que ce n'est pas du tout la même chose. Et on me dit que c'est dans la même catégorie. (Autrement dit que je n'ai rien à dire.) Extrêmement désagréable. Au retour, le préposé ne veut pas faire le tour de la voiture pour constater son état. On doit se fier à la bonne foi de quelqu'un qui ne signe pas de bon de retour du véhicule. Je compte retourner en France tous les ans. Et y dépenser environ le même montant chaque année (plus de 800€). Si j'ai le choix, je ne voudrais plus faire affaire avec Europcar.

Très bien. Et non, le price protection n'a pas fonctionné. J'ai dû annuler ma réservation puis la refaire lorsque j'ai constaté qu'il y avait un meilleur prix qui m'économisait environ 300$. Autrement, personnel serviable et attentionné.

There was a scratch on the front of the car and it all felt a bit cavalier- I was asked to mark it on my sheet but they didn't mark it on their sheet. The man picking up the car next to mine suggested I take a photo of the damage.

NO concerns. All went smoothly.